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- PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO.-
Los precios de los productos y servicios están indicados en pesos Colombianos (COP) y/o la moneda legal desde el país de .origen de la compra; Y el valor total de la compra incluye: el valor del producto, los impuestos y gastos de transporte o envío (este último se calcula en el check out). Habrá ocasiones en que el envío será gratuito y estarán expresamente determinadas en el sitio web.
GRUPO FELANAS S.A.S, se reserva el derecho de actualizar los precios de los productos y servicios ofertados dentro del sitio web, por lo tanto el usuario debe estar atento en caso de variaciones en los mismos.
GRUPO FELANAS S.A.S, publicará oportunamente la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes, la cual dependerá de la empresa transportadora, que es independiente y autónoma. Dentro del costo de envío debe tenerse en cuenta: el lugar de destino, el tamaño y el peso del o de los productos.
El pago puede realizarse de las siguientes formas, a elección del usuario:
- Transferencia bancaria
- Depósito bancario
- Pago con tarjeta de crédito o débito
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La factura se emitirá electrónicamente, al correo destinatario que haya sido fijado por el usuario en el momento de la confirmación de la compra.
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A lo largo de los presentes términos y condiciones se han establecido las exenciones de responsabilidad de GRUPO FELANAS S.A.S, por lo tanto se le recuerda al usuario que debe revisar detenidamente el documento a fin que tenga pleno conocimiento de las mismas.
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- PRIVACIDAD Y MEDIDAS DE SEGURIDAD.-
La política de privacidad del sitio web forma parte integral de los términos y condiciones, el usuario deberá revisar el documento que se encuentra adherido a este acuerdo.
GRUPO FELANAS S.A.S ha implementado todas las medidas de seguridad pertinentes en el sitio web; y, trabaja constantemente en una protección adecuada del sitio web. Sin embargo, no se responsabiliza por los actos de terceros u otros usuarios, que violenten las medidas de seguridad implantadas en el sitio web y que a consecuencia de ello, tengan acceso a la información suministrada por los usuarios.
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Los datos ingresados por los usuarios no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
La aplicación no distribuye ni comparte ninguno de los datos proporcionados por los usuarios y/o direcciones de correo electrónico, con otros usuarios o terceros, salvo que cuente con la autorización expresa de cada uno de ellos.
- DE LOS PEDIDOS Y ENVÍO DE PRODUCTOS
La cobertura de los envíos opera dentro del territorio Colombiano e internacional, a través de una compañía transportadora y las entregas se realizan dentro de los plazos que se establecen en estos términos y condiciones, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor; el plazo para la entrega comienza a correr a partir de la confirmación del pago por parte del usuario. Una vez que el producto haya sido entregado a la empresa transportadora, GRUPO FELANAS S.A.S lo informará por correo al usuario.
- Plazos de entrega
El stock de los productos estará específicamente presentado dentro del sitio web, a fin que el usuario conozca la disponibilidad de unidades con las que cuenta GRUPO FELANAS S.A.S
Dependiendo de las cantidades solicitadas por el usuario, las entregas se realizarán dentro de los siguientes plazos:
- Pedido sobre inventario disponible: 3 días hábiles
- Pedido menor a 10 unidades, bajo modalidad de reserva: 15 días hábiles
- Pedidor mayor a 10 unidades, bajo modalidad de reserva: el plazo para la entrega será coordinado directamente entre el equipo de GRUPO FELANAS S.A.S y el usuario.
Pedidos por reserva: pedidos realizados por los usuarios que superen la cantidad de unidades que se encuentran disponibles en el stock presentado dentro del sitio web.
El lugar de envío será la dirección que el usuario haya ingresado al momento de realizar la compra. El pedido será entregado a nombre del cliente, y a una persona responsable y mayor de edad que se encuentre en ese momento en el domicilio establecido.
La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo tres (3) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a nuestras bodegas y se procederá a comunicarse con el cliente para coordinar un nuevo envío, cuyo costo correrá a cargo del cliente.
Si el destinatario del producto es un menor de edad y en el momento de la recepción no se encuentra acompañado de un adulto responsable que firme la recepción por él, la entrega no se realizará y la empresa transportadora hará la entrega en una segunda y/o tercera ocasión. En caso que nunca esté presente el adulto responsable, el producto regresará a nuestras bodegas y nos comunicaremos con el cliente.
- Confirmación de pedidos
Las compras que el usuario realice en el sitio web www.felanas.com, se confirmará por correo electrónico con el número de guía de envío de su compra.
El stock de los productos estará especificado, sin embargo, el usuario puede realizar una compra por un número mayor de unidades de las que se reflejan en el sitio, lo que implica que el usuario realiza una compra por reserva. Las unidades que se adquieran por reserva serán entregadas dentro de los plazos fijados en estos términos y condiciones. La confirmación de las compras por reserva se realiza con el envío del número de guía al correo electrónico del usuario.
En caso de no existir stock del producto solicitado, el equipo de GRUPO FELANAS S.A.S se comunicará por correo electrónico en el plazo de un día con el usuario, a fin de informarle de la postergación del despacho o la cancelación del pedido.
- Entregas Parciales
Cuando el usuario realice un pedido de varias unidades de un mismo producto o de varios productos bajo la modalidad de compra por reserva; el equipo de GRUPO FELANAS S.A.S mantendrá informado al usuario acerca de las unidades del pedido que se entregarán dentro de los plazos establecidos al momento de la confirmación de la compra. Se realizará una primera entrega de las unidades que existían en stock en el momento de la compra y en posteriores entregas, dentro de los plazos, las demás unidades.
En caso de no poder realizar la entrega total de las unidades adquiridas, GRUPO FELANAS S.A.S, enviará al usuario una nota de crédito por el valor del producto o productos que no fueron enviados. La Nota de Crédito podrá ser utilizada por el usuario en su siguiente compra.
Cuando el usuario solicite reembolso de los valores correspondientes a los productos no entregadas y haya pagado con tarjeta de crédito o débito; GRUPO FELANAS S.A.S solicitará el reembolso al operador de medios de pago en un plazo de 4 días hábiles, sin embargo, a este le podría tomar un tiempo adicional en procesar el reembolso. Para conocer si el reembolso ya ha sido acreditado en la cuenta, el usuario deberá contactarse con su banco.
- Cancelación de Pedidos por parte de GRUPO FELANAS S.A.S
En las cancelaciones de pedidos que se hayan realizado con método de pago de tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta. El reembolso se solicitará al operador de medios de pago en un plazo de 4 días hábiles, sin embargo, a este le podría tomar un tiempo adicional procesar el reembolso. Para conocer si el reembolso ya ha sido acreditado en la cuenta, el usuario deberá contactarse con su banco.
- No recepción de los productos
El usuario destinatario de los productos, deberá abstenerse de recibirlos, en caso que el empaque presente daños, rupturas, aberturas u otras condiciones
similares. El usuario deberá dejar constancia de este hecho, de manera formal y escrita ante el transportador de los productos.
- DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El usuario podrá devolver el producto a GRUPO FELANAS S.A.S en la dirección indicada al inicio de este documento, por el mismo valor de la factura y siempre que el producto se encuentre en el mismo estado en el que lo recibió:
- El producto no tiene que haber sido utilizado,
- La caja debe estar en excelente estado, y
- Los stickers de seguridad de la caja deben estar puestos en donde corresponden.
El tiempo máximo para ejercer el derecho de devolución será de 3 días contados a partir de la recepción del bien y deberá mediar una comunicación por parte del usuario, dirigida al correo de contacto admon@felanas.com. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio. Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.
En los productos colocados en la sección de promociones o descuentos no aplica la devolución.
GRUPO FELANAS S.A.S., devolverá el valor de la factura al cliente, quien previamente tiene que haber proporcionado su número de cuenta bancaria o número de tarjeta.
- PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.-
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